以客戶為中心的工程管理體系
作為一家全國知名的專業工程咨詢服務企業，公司擁有的客戶資源遍及全國、并延伸至中東和非洲地區。公司已建立日趨完善的工程咨詢服務體系和網絡，致力于為客戶提供準確、及時、熱情、周到的服務，為其創造最大的價值。
為給業主提供滿意的服務、公司按照ISO質量體系標準編制了《客戶服務實施方案》，從項目經營開始形成客戶檔案，制定工程實施階段及保修階段的客戶投訴處理辦法和應急預案。公司總部自2010年起成立專門的客戶服務中心，分布于全國的26個分公司均設立了客戶服務崗位，配備專職或兼職的專業客服人員。客服人員實行“首問責任制”，負責進行服務跟蹤、及時接受并處理業主各類投訴，努力確保“工程合格率100％、合同履行率100％、服務滿意率100％”的公司質量目標。
公司堅持以客戶服務為中心，杭州總部每年組織項目考核及巡查工作百余次，同時各分公司對所管轄項目每季度考核一次，確保將客戶服務擴展至各分公司及每個項目。項目考核體系的建立使公司在監項目處于受控狀態，減少了項目實施過程中的風險。此外，在工程管理中，各分公司積極響應地方政府主管部門的檢查、及時處理業主投訴，減少不良通報，有力地確保了生產工作的平穩有序，促進了生產與經營的良性循環，逐步在全國各地市場樹立起了良好的口碑。
隨著江南的快速發展，更多大中型、跨區域項目的實施，給工程管理帶來了諸多新的挑戰，為此，公司將進一步完善客戶服務體系，按計劃、積極主動的開展客戶服務工作，努力提高工程咨詢服務質量、提升公司品牌信譽度。
